現場の声は宝の山。DX推進はヒアリングから始めよう
digisapo
DX（デジタルトランスフォーメーション）を始める企業の多くは、つい「最新ツールの導入」や「システム刷新」から着手しがちです。しかし、現場の実務や課題を理解せずに導入しても、思った効果は得られません。むしろ、使われずに放置されるリスクが高まります。
中小企業におけるDX成功のカギは、現場の声を丁寧にヒアリングすることです。現場の課題やニーズを正確に把握することで、無駄のない効率的な改善が可能になります。この記事では、現場の声の重要性と具体的なヒアリング手法、整理・活用のポイントまで詳しく解説します。
なぜ現場の声がDX推進のカギなのか
DX推進で失敗する企業の多くは、経営層の「こうすれば効率化できる」という思い込みだけで進めてしまうケースです。実際には、経営層の視点と現場の実務には必ずギャップがあります。
たとえば、紙の申請フローを電子化すれば効率化できると考えてツールを導入しても、現場では承認者ごとの対応ルールが複雑で、電子化だけでは作業量が減らないことがあります。さらに、現場が新しいシステムに慣れていない場合、ツールは使われず放置されてしまうこともあります。
一方、現場の声を丁寧にヒアリングすることで、次のようなメリットがあります。
- 業務改善の本質的な課題が明確になる
- 社員の負荷を減らせる改善策が見つかる
- 導入したツールの定着率が高まる
DXはトップダウンだけで推進するのではなく、現場理解を伴ったボトムアップ型のアプローチが成功のカギです。
DX推進のためのヒアリングの3つのステップ
現場の声をDXに活かすには、ヒアリングを体系的に行うことが重要です。ポイントは「誰に聞くか」「何を聞くか」「どのように聞くか」の3つです。
1. 誰に聞くか
- 現場スタッフ：日々の作業を最も理解している人の意見
- 間接部門：総務や経理など、間接的に業務に関わる部門の声
- 現場リーダー：チーム全体の課題や改善希望を把握
複数層の声を集めることで、偏りのない課題把握が可能になります。
2. 何を聞くか
- 業務フロー：日々どのような作業を行っているか
- 非効率な作業や課題：時間がかかる作業や手間を感じる部分
- 理想の業務のイメージ：こうなれば便利という改善案
ポイントは、経営側の先入観を持たずにありのままの声を聞くことです。
3. どのように聞くか
- 個別面談：深い課題や改善案を引き出しやすい
- グループヒアリング：部門内の意見共有や課題確認に有効
- アンケート：多人数の意見を効率よく収集
- 業務観察：実際の作業を見て課題や改善点を発見
+α. 記録と整理
- メモや録音で正確に記録
- 分析しやすい形式にまとめる
- 課題や意見は優先度・影響度で分類
ヒアリング内容を整理してDXに活かす方法
ヒアリングで得た情報は、整理して具体的な改善策に落とし込むことが重要です。
- 課題の分類
優先度や影響度で整理すると、どこから手を付けるべきかが明確になります。 - 改善案の具体化
小規模なデジタル化や自動化から着手することで、現場の抵抗感を減らせます。 - ツール選定
現場の課題に沿ったシステムやクラウドサービスを選びましょう。 - 継続的ヒアリング
一度のヒアリングで終わらせず、定期的に意見を反映する改善サイクルを回すことが大切です。
ヒアリングから始める小さなDX実践例
例1：紙ベースの申請フローをデジタル化
現場ヒアリングで「承認ルートが複雑で紙の回覧に時間がかかる」という課題が判明した場合、クラウドフォームやExcel自動送信機能を使うだけでも大きな効率化が可能です。
例2：繰り返し作業の自動化
日々のデータ入力や集計作業は、スプレッドシートの関数や簡単なRPAで自動化できます。現場の声を元に改善ポイントを特定することで、無理なく業務改善を進められます。
ポイント: 小さく始めて、現場の反応を確認しながら改善を重ねること。大規模導入よりも段階的改善の方が定着率は高くなります。
まとめ：まずは現場の声からDXを始めよう
DXはツール導入が目的ではなく、現場業務の改善が目的です。そのため、現場の声を丁寧にヒアリングすることが、成功への第一歩となります。
明日からできる簡単なアクション例：
- 1日の業務フローを現場スタッフから聞き取る
- 1つの業務を小さくデジタル化してみる
現場と経営が一緒に歩むDXこそ、定着しやすく成果につながります。まずは現場の声を宝の山として掘り起こすことから始めましょう。
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